Persona

Portrait fictif d’un utilisateur typique, basé sur des données réelles, utilisé pour orienter les décisions de contenu et de communication d’une marque.

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Photo : MMiller (WMF) — CC BY-SA 4.0 (via Openverse)

Définition

Un persona est une représentation semi-fictive d’un utilisateur type d’un site ou d’un produit, construite à partir de données réelles pour orienter les décisions de conception et de contenu.

Une notion proche du persona marketing

Bien que le concept rejoigne le persona d’acheteur utilisé en marketing, le persona appliqué à un site web se concentre davantage sur les comportements de navigation et les besoins fonctionnels de l’utilisateur, dans le cadre d’une stratégie digitale centrée utilisateur.

Construire un persona utilisateur

Objectifs de navigation, niveau de familiarité avec le numérique, appareil préférentiel (mobile ou ordinateur) et freins potentiels constituent les éléments clés d’un persona utilisateur bien construit.

Persona et parcours utilisateur

Une fois défini, le persona sert de référence pour concevoir des parcours de navigation adaptés, en anticipant ses attentes à chaque étape de sa visite sur le site. Nos projets digitaux s’appuient sur cette démarche.

Un outil pour toute l’équipe projet

Partager le persona avec designers, développeurs et rédacteurs garantit une cohérence globale dans les décisions prises tout au long de la conception d’un site ou d’une application.

Question fréquente

Un persona utilisateur diffère-t-il du persona marketing ?
Ils se recoupent souvent, mais le persona utilisateur met davantage l’accent sur le comportement digital concret plutôt que sur le profil d’achat global.

À retenir

Définir un persona clair améliore considérablement la pertinence des choix de conception. Découvrez nos créations digitales.

Un exemple concret

Un site s’adressant à un persona peu à l’aise avec le numérique privilégiera une navigation très simple et des appels à l’action explicites, plutôt qu’une interface sophistiquée destinée à un public expert.

À retenir

Concevoir pour un persona précis évite de créer un site générique qui ne satisfait pleinement personne.

Persona et tests utilisateurs

Confronter régulièrement le persona théorique à de vrais tests utilisateurs permet de vérifier que les hypothèses initiales restent fidèles à la réalité du comportement observé sur le site.

Un investissement rentabilisé rapidement

Le temps consacré à bien définir un persona en amont évite souvent des refontes coûteuses en aval, lorsqu’un site conçu sans vision claire de son utilisateur ne répond finalement pas à ses attentes réelles.

Un persona bien défini reste la boussole la plus fiable pour orienter chaque décision de conception d’un site.

Bien connaître son utilisateur reste la base de toute conception digitale réussie.